Spinania : contact et support disponibles 24h/24

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Cette page regroupe toutes les informations utiles pour joindre l'équipe de Spinania, que ce soit pour une question sur votre compte, un paiement en attente ou un problème technique. Le service d'assistance est accessible à tout moment, sans interruption.

Opéré par Neroblanko Tech B.V. (numéro d'enregistrement 164789), Spinania détient une licence B2C délivrée par la Curaçao Gaming Authority sous le numéro OGL/2024/790/0272. Ce service est réservé aux joueurs âgés de 18 ans et plus.

Canaux de contact disponibles

Spinania propose deux canaux principaux pour joindre l'assistance : le chat en direct et l'e-mail. Ces deux options couvrent l'ensemble des situations courantes, des questions sur les bonus aux demandes de vérification.

Chat en direct

Le chat en direct est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, directement depuis le site. Pour l'activer, rendez-vous sur l'interface principale et cliquez sur l'icône de messagerie. Un agent prend généralement en charge la conversation en quelques minutes.

Assistance par e-mail

Pour les demandes plus détaillées, les cas de vérification ou les situations nécessitant un suivi documenté, l'e-mail reste la voie recommandée. Les tickets ouverts par e-mail permettent de conserver un historique complet des échanges, ce qui est utile notamment pour les dossiers KYC ou les litiges de paiement.

Coordonnées officielles

Voici les coordonnées à utiliser selon la nature de votre demande. Toutes les communications passent par les canaux officiels de Spinania ; aucune autre adresse ne doit être considérée comme légitime.

Contacts par objet

Pour les questions relatives à un compte joueur, aux paiements ou aux bonus, utilisez le support joueur. Les demandes de partenariat, de coordination éditoriale ou de nature commerciale doivent être adressées aux adresses dédiées mentionnées ci-dessus. Cela permet un traitement plus rapide et évite les délais liés à un mauvais acheminement.

Délais de réponse attendus

Les délais varient selon le canal choisi et la complexité du dossier. Mieux vaut avoir des attentes réalistes pour éviter toute frustration.

Chat et e-mail

Le chat en direct offre une réponse quasi immédiate, généralement en moins de cinq minutes. Pour les demandes par e-mail, le délai standard est de 24 heures ouvrables. Les dossiers impliquant une vérification d'identité peuvent nécessiter un délai supplémentaire si des documents complémentaires sont demandés. Les avis KYC initiaux sont traités dans les 24 heures suivant la mise en ligne des pièces justificatives.

Cas particuliers

Les demandes liées à des retraits importants, à une activité inhabituelle ou à des vérifications approfondies (EDD) peuvent prendre plus de temps. Dans ces situations, un ticket de suivi est ouvert et l'équipe revient vers le joueur avec des instructions précises. Le délai de traitement des retraits est fixé à 3 jours ouvrables avant règlement par le prestataire de paiement.

Sujets pris en charge

L'assistance couvre un large périmètre de situations. Voici les principales catégories de demandes traitées par l'équipe.

Compte et vérification

Les agents peuvent aider à la réinitialisation d'accès, au changement de données de profil, à l'envoi de documents KYC et au suivi des demandes de vérification. Les pièces acceptées incluent le passeport français, la carte nationale d'identité, un justificatif de domicile daté de moins de 6 mois et la preuve de propriété du moyen de paiement.

Paiements et retraits

Pour toute question sur un dépôt non crédité, un retrait en attente ou une demande de changement de méthode de paiement, le support peut intervenir directement. Il est important de noter que le premier retrait nécessite une vérification d'identité et de résidence complète avant traitement. Le montant minimum de retrait varie entre 50 € et 120 € selon la méthode utilisée.

Bonus et promotions

L'équipe peut clarifier les conditions d'un bonus actif, les mises requises ou le statut d'une récompense. Les questions sur le jeu de bonus, les tours gratuits ou les campagnes en cours (comme Spinoleague 2026 ou les Drops & Wins de Pragmatic Play) relèvent également de cette catégorie.

Problèmes techniques

Les incidents liés au chargement des jeux, à l'application PWA, à une session interrompue ou à un comportement inattendu d'un logiciel peuvent être signalés par chat ou par e-mail. Préciser le jeu concerné, le système d'exploitation et une capture d'écran accélère le traitement.

Se préparer avant de contacter l'assistance

Avoir les bonnes informations à portée de main permet de résoudre un problème beaucoup plus vite. Voici ce qu'il est utile de rassembler avant d'ouvrir une conversation.

Informations utiles à préparer

Réunir ces éléments avant le contact réduit les allers-retours inutiles et accélère la résolution :

• 🎯 Identifiant ou adresse e-mail du compte Spinania
• 🧾 Identifiant de transaction ou référence de dépôt ou retrait
• 📊 Capture d'écran ou description précise du problème rencontré
• 🪙 Méthode de paiement utilisée (carte, virement SEPA, crypto)
• 🎲 Nom exact du jeu concerné si la demande porte sur un incident en session

Pourquoi ces informations sont nécessaires

L'équipe d'assistance ne peut pas accéder à certaines données de compte sans une identification préalable. Fournir l'identifiant de transaction exact évite des délais lors des vérifications de paiement. Pour les dossiers KYC, les documents doivent être lisibles et datés conformément aux règles en vigueur.

Avis de sécurité

Spinania ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos identifiants bancaires complets ou vos clés privées de portefeuille crypto par e-mail ou par chat. Toute communication prétendant provenir de Spinania en dehors des canaux officiels doit être considérée comme suspecte.

Reconnaître les communications officielles

Les e-mails de Spinania proviennent uniquement du domaine spinaniaofficial.com. En cas de doute sur l'authenticité d'un message, contactez directement le support par chat pour vérification. Ne cliquez jamais sur un lien provenant d'une source inconnue et ne communiquez pas vos données de connexion à un tiers.

Signalement d'activité suspecte

Si vous recevez un message non sollicité au nom de Spinania ou constatez une activité anormale sur votre compte, signalez-le immédiatement via l'adresse dédiée aux incidents de sécurité. Un gel temporaire du compte peut être demandé pour protéger votre solde en attente de vérification.

Jeu responsable et auto-exclusion

L'assistance peut activer des outils de jeu responsable à votre demande. Ces mesures sont traitées en priorité et prennent effet rapidement après confirmation.

Outils disponibles via le support

Les joueurs peuvent demander par chat ou e-mail la mise en place des dispositifs suivants :

• 🧠 Limites de dépôt journalières, hebdomadaires ou mensuelles
• ⏸️ Pause de jeu temporaire ou fermeture de compte
• 🔐 Auto-exclusion de 3 mois à 5 ans ou durée indéfinie
• 📋 Blocage des communications promotionnelles pendant la période d'exclusion

Délai d'application

Une fois activée, l'auto-exclusion bloque l'accès au compte et aux messages promotionnels. La durée minimale est de 3 mois. Pour une fermeture définitive, la demande doit être formulée par écrit auprès du support client.

Ressources d'aide complémentaires

Avant de contacter l'assistance, il peut être utile de consulter les ressources d'aide déjà disponibles sur le site. Beaucoup de questions courantes y trouvent une réponse rapide.

FAQ et centre d'aide

La section FAQ couvre les thèmes les plus fréquents : dépôt, retrait, bonus, vérification, règles des jeux et paramètres de compte. Elle est accessible sans connexion et mise à jour régulièrement. Pour des questions sur l'application mobile PWA, une section dédiée y est également disponible.

Conditions générales et règles des bonus

Les conditions d'utilisation, les règles des promotions (mise de côté, wagering x35 sur les bonus de bienvenue, contribution des jeux) et la politique de confidentialité sont consultables directement depuis le pied de page du site. Ces documents détaillent les règles qui s'appliquent à chaque situation avant même d'ouvrir un ticket d'assistance.

Prêt à nous contacter ?

L'équipe de Spinania est disponible à toute heure, sans rendez-vous. Que votre question porte sur un retrait en attente, un bonus non crédité ou un problème de connexion, le chat en direct reste le moyen le plus direct d'obtenir une réponse.

Pour les demandes nécessitant un suivi écrit ou impliquant des pièces justificatives, l'e-mail est plus adapté. Dans les deux cas, les délais de traitement et les informations à préparer sont clairement définis dans les sections ci-dessus.